Nhằm đảm bảo quyền lợi mua sắm và trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách hàng, ZARA Việt Nam áp dụng chính sách đổi sản phẩm với các điều kiện như sau:

1. Thời gian đổi hàng

• Quý khách có thể đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng (tính theo dấu xác nhận từ đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện đổi sản phẩm

Để đủ điều kiện đổi hàng, sản phẩm cần:

• Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì gốc (hộp giày/túi, giấy lót, túi bảo vệ nếu có).

• Chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, biến dạng, dính bẩn hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

• Được mua với giá niêm yết gốc tại thời điểm mua (không áp dụng cho sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá).

3. Hình thức đổi

• Sản phẩm sẽ được đổi sang mẫu khác hoặc đổi size (nếu còn hàng) có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.

• Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

4. Sản phẩm không áp dụng đổi trả (Áp dụng với trường hợp đổi size)

• Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi, hoặc được mua với mã giảm giá đặc biệt.

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc bảo quản sai hướng dẫn.

5. Cách thức đổi hàng

Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi trước khi gửi sản phẩm:

• Email: cskh.zaravn@gmail.com

• Hotline: 1900 000 111 (8:00 – 20:00, tất cả các ngày trong tuần)

Nhân viên sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình và địa chỉ đổi hàng.